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宽带电信受理流程
1、电信中台客服接单
2、核实安装地址有无资源，电话联系用户
1）有资源：客服通过系统给用户联系手机号下发三证（身份证正、反面加半身免冠照图片、签字确认）补录短信，用户可查收下单时的联系手机号，查看短信，通过短信链接上传图片，上传完成身份信息、签字确认办理，系统审核后即可为用户办理，电信中台将转派装维师傅进行安装，如超时未上传图片订单作废。
——注意用户需在接收短信后1个小时内上传三证、签字确认信息，如第一次超时未上传，受理人员会二次联系再发送短信，超过三次未补录信息则无法重新发送补录短信，订单作废。
下单后请客服及时提醒用户按短信要求上传
2）无资源覆盖：客服告知用户无法安装或将资源转派分公司二次确认是否有资源可安装，客户需等待客服再次联系。如超过24小时客服未联系，可告知用户无资源。
3、装维师傅上门
师傅携带设备上门（融合需为用户激活号卡后绑定宽带），网络调测
4、宽带安装成功
中台订单状态完结，办理成功
二、常见问题处理
1、补录短信收到了，但是超时了或失效了无法上传补录信息，客服是否可以重新发送？
补录短信超过1个小时后失效，需要在一个小时内完成信息补录。
如用户第一次未上传，客服会再发送第二次短信，超过三次用户仍未上传，订单进入作废状态，如需办理需重新下单。
2、用户收不到三证补录短信，怎么办？
1）请用户确认手机短信是否设置拦截
2）如未拦截，没有收到短信可以尝试通过微信搜素小程序“天津电信微店”，通过下单联系手机号登录，进入个人中心完成补录。
3、师傅未上门，用户催安装，如何查询订单进度？
可先确认具体问题：
1）客户是否根据电信客服提示补录身份证等信息，如收到补录信息，但未提交实名补录信息，请提醒尽快补录，补录完成后客服人员会再次联系。
2）如用户已经提交实名补录短信，但安装师傅未联系或迟迟未安装，拨打10002号或10000号咨询师傅上门安装时间。
*如以上无法处理，请核实后反馈电信对接群
4、用户未接到客服电话，需要客服再次联系
用户下单后客服会多次联系，如用户反馈联系一次后告知需确认资源，但长时间未联系，可能是因为该地址资源需要线下进行核实，此情况超过24小时可反馈无资源。
也可引导用户拨打10002或10000客服电话，如用户不愿意联系客服可再反馈电信对接群，由对接人协调中台联系用户。
5、一定要办理合约吗？合约有哪些要求？
融合宽带套餐均绑定合约，不绑定合约无法办理。如到期不再续用请归还设备到营业厅，不归还不注销会一直产生费用。
*其它违约具体信息以电信客服告知为准。
4、IPTV安装注意事项-可选择是否安装
如安装IPTV，都是需要额外增加调测费，安装时交给安装师傅，选择安装了IPTV，每月具体费用咨询电信客服，以电信客服告知为准。
5、套餐首月费用问题
融合套餐次月生效，首月按天折算收费
首月费用为：假设按69元的月租
69元/自然月天数*使用天数
假如69元月租，自然月31天，那么一天约需要2.22元，2.22元*使用天数，首月费用通过正规渠道充到手机卡即可。
6、单宽一年到期后费用怎么算？
单宽到期后费用按照无优惠价格，具体套餐内容参考产品表。
7、查询订单是否竣工？
遇节假日无法及时反馈，订单是否竣工参考接口反馈结果。
*针对少数用户撤单，无法判定实际是否安装，但涉及安装完成后给用户发放奖励等需要查询结果，可引导用户登录中国电信APP查询，提供截图。融合可选择手机号登录，单宽可选择宽带号登录。
如客户无法操作，反馈电信对接群确认，需客户等待。
8、需要查询订单失败的原因，怎么办？
请先查询接口反馈的原因，如未描述失败原因，反馈电信对接群确认。
9、 办理结果显示白名单资费限制是什么原因？
部分宽带安装地址在校园或合作区域等无宽带资源或资费限制地区，暂无法办理安装。
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